1. CONDICIONES GENERALES
En OVERTOP TECHNOLOGIES E.I.R.L., buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes. Dado que nuestra comercialización de equipos tecnológicos y licencias se realiza bajo el modelo de atención personalizada y bajo pedido específico, los cambios y devoluciones se rigen por las siguientes reglas.
2. CANCELACIONES DE PEDIDO
- Una vez confirmado el pago y generado el pedido ante el mayorista, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones por error en la elección del producto por parte del cliente o cambios de opinión.
- Se recomienda verificar cuidadosamente las especificaciones técnicas enviadas en la cotización antes de realizar el pago.
3. CAMBIOS POR DEFECTO DE FÁBRICA
- Si el equipo presenta una falla técnica al momento de recibirlo o dentro de las primeras 48 horas de entrega, el cliente deberá reportarlo inmediatamente a ventas@overtop.pe.
- En estos casos, se gestionará con el mayorista y el fabricante un cambio por “falla de origen”, sujeto a la validación técnica del Centro de Servicio Autorizado de la marca.
- El producto debe ser devuelto con todos sus empaques originales, manuales, sellos de seguridad y accesorios sin señales de uso indebido.
4. DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL DESPACHO
- Si el producto entregado no coincide con lo descrito en la cotización aceptada y la factura, el cliente tiene un plazo de 2 días hábiles para solicitar el cambio sin costo adicional. OVERTOP TECHNOLOGIES asumirá los gastos logísticos de recojo y reenvío.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Licencias de Software: Una vez emitido el código de activación o la clave de licencia a nombre del cliente, no hay lugar a devolución.
- Equipos Pedidos a Medida (CTO): Hardware configurado específicamente bajo pedido de fábrica.
- Servicios de Consultoría: Una vez iniciada la ejecución del servicio de asesoría o implementación TI.
6. REEMBOLSOS
- En caso de que proceda una devolución excepcional aprobada por la gerencia, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- Los tiempos de extorno en tarjetas de crédito dependen exclusivamente del banco emisor del cliente.